ZAK-BKB

Bank Cler Zak App und die BKB – ein kritischer Erfahrungsbericht

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Zak und BKB, warum in einem Artikel?

ZAK, das ist das Smartphone-Banking der Bank Cler. Die BKB, also die Basler Kantonalbank, hat die Bank Cler 2019 komplett übernommen. Alles also aus dem gleichen Haus.

Ich habe beides benutzt und bei beidem bin ich auf diverse Probleme gestossen, die es für mich fraglich erscheinen lassen, ob Geld hier wirklich noch zuverlässig aufgehoben ist. Doch fangen wir mal bei Zak an.

Zak – was ist das?

Auch in der Schweiz gibt es Kontoführungsgebühren. Und diese können sogar richtig teuer werden. Schön, dass es ein paar wenige Banken gibt, die ein kostenloses Konto anbieten. Eine davon ist Zak, das Konto der Bank Cler. E-Banking passiert hier ausschliesslich über eine Smartphone-App.

Zak – Marketing sehr gut!

Marketing mässig ist ZAK gut aufgestellt und kooperiert mit einigen Bloggern und Influencer, die natürlich allesamt mehr Reichweite haben, als ich. Es sei Ihnen gegönnt. Wirklich, von ganzem Herzen.

Das sind zum Beispiel…

Alle werben mit einem Code, der den Kontoabschluss belohnt und gleichzeitig dem Blogger oder Influencer etwas Geld in die Kasse spült. Alle loben Zak.

Man bezeichnet das als sogenanntes Affiliate-Marketing, wenn der Werbende bei einem Kauf eine Provision erhält. Das ist zunächst nichts Böses, denn auch ich verdiene mir mit Affiliate-Marketing ein kleines Zubrot. Wird ein Bericht aber ausschliesslich mit der Intention erstellt, damit Geld zu verdienen, kann es schon vorkommen, dass Kritik manchmal etwas zu kurz kommt. OK, das klingt jetzt etwas nach Unterstellung, aber einige der Damen und Herren schreiben, dass Sie ZAK quasi täglich nutzen.

Zak – App verrechnet sich!

Ich habe über mehrere Jahre auch über meine Ein- und Ausgaben Buch geführt. Das wollte ich nicht mehr machen und meine Finanzen eleganter verwalten. Zak bietet sogenannte Töpfe an. Ich kann bequem einen Topf machen für Auto, einen für Altersvorsorge und so weiter.

Am Monatsanfang verteile ich dann automatisiert das Geld in die Töpfe. Unter Leben habe ich dann nur noch das, was mir im Idealfall für einen Monat als Ausgaben dient. Gebe ich etwas für das Auto aus, hole ich mir einfach den Betrag aus diesem Topf.

Soweit so gut, das klappte am Anfang auch sehr gut und ich war happy.

Am 2. des Monats habe ich festgestellt, dass das Geld von meinem Hauptkonto schon da ist und verteilt werden könnte. Also habe ich das automatisierte Sparziel vom 3. auf den 2. angepasst. Das geht recht einfach über das Zahnrad-Symbol:

Das hat beim Topf „Ferien“ auch einwandfrei geklappt. Jedoch nicht beim Topf „Auto, Velo, ÖV“. Laut Verlauf ist zwar das Geld dorthin verbucht worden, nur stimmt der Saldo nicht mehr:

420.00 Franken wurden dazugebucht und trotzdem steht der Saldo noch auf 24.90. Ich dachte zunächst an ein Aktualisierungsproblem und habe daher 24.90 einmal in den Topf „Leben“ gebucht und wieder zurück. Der Saldo bleibt.

Erkennbar bleibt der Fehler nur, wenn man sich das Gesamtbild anschaut:

Rechnet man nur die Einzelsaldos zusammen, dann fehlen zum Gesamtsaldo oben genau 420 Franken. Sie sind also da, die 420 Franken, nur im Nirvana. Denn erwartungsgemäss kann ich aus dem Topf „Auto, Velo, ÖV“ nur maximal 24.90 in einen anderen Topf buchen.

Was immerhin zu funktionieren scheint, ist eine Überweisung von 444.90 (also 420 Franken und 24.90 Franken) weg aus diesem Topf, was ich natürlich auch mache.

Wartungsarbeiten kurze Zeit später

Kurze Zeit später hat sich der ZAK-Service übrigens verabschiedet.

Ein Zusammenhang mit meinem Problem nehme ich nicht an. Allerdings schien hier einiges nicht nach Plan zu verlaufen, denn zunächst war die Wartung von 15:00-16:59 und dann wurde die obige Meldung aufgeschaltet.

Wie reagiert der Support?

Es war an der Zeit, den Support zu kontaktieren. Nur ist es eben gar nicht so einfach.

Support-Hotline Bank Cler Zak

Da der erste Link für die Support-Hotline ins Leere geht, hier die Telefonnummer (Montag bis Freitag 8-18:00 Uhr): 0800 88 99 66. Laut den Bewertungen bei Google ist die Erreichbarkeit mehr als mangelhaft.

Die E-Mail-Adresse lautet support.zak@cler.ch

Support-Formular Bank Cler Zak

Hier der Link zu einem funktionierenden Support-Formular. Bei meinem ersten Versuch am Wochenende war Geburtstag noch ein Pflichtfeld. Die Daten mussten aber in der Form TT/MM/JJJJ eingegeben werden, was wohl bei den meisten dazu führen dürfte, dass aufgegeben wurde. Bei dem hier verlinkten Formular ist das nicht der Fall.

Vernünftig wäre hier aber eine Lösung, wo man aus der App heraus eine E-Mail versenden kann, ohne persönliche Daten erneut eingeben zu müssen.

Ich erhielt dann irgendwann eine Rückmeldung nahe an einer Standardantwort, die eindeutig zeigte, dass das Problem weder ernst genommen noch überhaupt verstanden wird.

Was sonst noch nervt an Zak

Es gibt nur den Zugang via App. Das ist oft unübersichtlich. Funktionen wie Kontoauszug, etc. sind ziemlich versteckt. Herunterladen geht zum Beispiel via iCloud, ich muss aber jede Datei einzeln antippen. Das Handling dürft nicht so IT-affine Menschen durchaus vor Probleme stellen. Einen alternativen Zugang via Webbrowser wäre toll.

Rezensionen von Zak

Die Rezensionen von Zak lassen leider auch den Schluss zu, dass es nicht nur bei mir nicht so rund läuft.

Google

Google-Rezensionen Bank Cler AG vom 03.09.2023

Trustpilot

Trust-Pilot-Rezensionen Bank Cler AG vom 03.09.2023

Meine Lösung: So schnell wie möglich weg von Zak

Meine Lösung zu dem Problem ist, dass ich mich so schnell wie möglich mit meinem Geld von ZAK entfernen werde. Denn, mein Vertrauen ist hier doch stark erschüttert.

Doch, der Schweinehund hat zugeschlagen. Ich lasse immer noch etwas Geld bei Zak und nutze einfach die Töpfe nicht mehr. Die Kündigung schiebe ich vor mich her.

Das ist nicht alles: BKB E-Banking-Chaos 2023

Reagiere ich hier nicht etwas über?

Mag sein, allerdings ist das nicht der erste Vorfall in dem Zusammenhang. Hinter Zak steht die BKB, die Basler Kantonalbank, meine vorherige Bank.

Beim letzten grossen Update konnte ich mich anschliessend für über eine Woche nicht mehr einloggen. Auf E-Mails wurde nicht reagiert, mehrere Anrufe verliefen lange Zeit ohne Erfolg, bis mir tatsächlich dann mal eine Mitarbeiterin den Zugang freischalten konnte. Bei jedem Anruf musste ich sehr lange in der Warteschlange ausharren.

Zugegebenermassen: Es waren sicherlich nicht alle Kund*innen betroffen. Bei meiner Freundin funktionierte es einwandfrei. Die Basler Kantonalbank sprach auch von Einzelfällen. Das wirkt aber nur begrenzt glaubhaft, die Geschichte hat es auch in die Nachrichten geschafft. Siehe zum Beispiel hier:

Damals Grund genug für mich, etwas weiter zu recherchieren. Es wird jetzt zugegebenermassen spekulativ, aber es scheint doch Indizien zu geben, dass es in der IT bei der BKB / ZAK nicht ganz so rund läuft:

Da die IT sicherlich beim E-Banking die entscheidende Rolle spielt, muss man sich schon fragen, ob hier alles noch im Griff ist, wenn sich schon eine App im Saldo vertut. Grund genug, mein Glück mit einer anderen Bank zu versuchen.

Ich habe jedenfalls auch mein Hauptkonto von der BKB zur BLKB transferiert. Und oh wunder, hier läuft alles wie geschmiert. Es liegt also nicht an meiner Unfähigkeit, E-Banking zu benutzen.

Weg von der BKB? Gar nicht so einfach!

Auch hier hat der Schweinehung zugeschlagen und ich habe nicht alles gekündigt, sondern Sparkonto und Konto 3A bei der BKB gelassen. Schliesslich kostet das nach schriftlicher Versicherung keine Gebühren.

Anfang 2024 erhielt ich eine Gebührenrechnung für das Konto, dass es nicht mehr gab. Ich bat um schriftliche (postalische) Stellungnahme. Natürlich kam hier die Stellungnahme nur elektronisch.

Das werde sofort rückgängig gemacht. Ich bin aufgescheucht und erinnere mich an meine Erfahrungen und habe daraufhin auch das 3A-Konto und das Sparkonto wegtransferiert.

Nun hätte ich gerne eine Bestätigung mit anschliessender Schliessung des Online-Bankings. Auch das wäre postalisch sinnvoll, denn ich kann ja bei geschlossenem Online-Banking keine Nachrichten mehr empfangen. Ich verschicke also die Nachricht mit der Bitte und warte und warte.

Statt einer Antwort sehe ich erneut CHF 5.- Kontoführungsgebühr für das Konto, dass es nicht mehr gibt und eine neue Buchung im eBill, obwohl eBill bei meinem neuen Konto bei der BLKB verknüpft ist.

Ich versuche es an der Hotline 061 266 36 36 Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr (ausser an Feiertagen).

Nach immerhin etwas unter 10 Minuten bin ich mit Frau P. verbunden. Es existieren noch zwei Konten. Eins davon, du ahnst es, ist mein bereits gekündigtes Konto. Das ich das nicht im E-Banking sehe, wäre meine Sache.

Ich war hartnäckig und forderte sie auf, auch mal die Kundenseite zu sehen. Wenn ich einen Saldierungsauftrag durchgebe und das Konto dann aus dem E-Banking verschwindet, dann ist es eben weg, oder? Sie sieht das zunächst nicht ein und erst als ich noch hartnäckiger werde sucht sie nach meinem Auftrag und findet ihn sogar. Jetzt muss ich nur noch 3 Monate warten, bis mein Sparkonto dann auch saldiert werden kann, denn auch dafür muss ein schriflticher Saldierungsauftrag her, den ich dann auch endlich für mein Zak-Konto erstelle (das es peinlicherweise immer noch gibt aber nun nur noch einen knapp zweistelligen Kontobetrag drauf hat)

Hoffen wir das beste und dass ich hier nicht schon bald wieder ein Update schreiben muss.

Update 1: 12.05.24

ZAK ignoriert meinen schriftlichen Saldierungsauftrag (Auflösungsauftrag) und die BKB findet noch Geld auf einem meiner Konten (OK, das waren die Zinsen fürs Sparkonto) und schreibt mich immerhin mit einem Freiumschlag wegen einer IBAN zur Überweisung an.

Wie sind deine Erfahrungen mit der BKB oder ZAK? Schreibe gerne einen Kommentar.

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